Klantenservice
Bestellen
Wat zijn de voordelen van een account?
Registreren is niet verplicht, maar biedt wel voordelen. U kunt een account aanmaken of inloggen via de knop “Account” onder de afbeelding op de homepage.
Voordelen van een account:
eenmalig registreren
meerdere afleveradressen aanmaken
status van uw bestelling volgen
bestelgeschiedenis bekijken
herhaalbestellingen plaatsen
verlanglijstjes maken
profielgegevens aanpassen
retourverzoeken indienen
Kan ik BTW-vrij (intracommunautair) bestellen voor EU-landen?
Nee, dat is op dit moment niet mogelijk.
Hoe bestel ik bijvoorbeeld drie meter slang?
Wijzig het aantal naar 3 in de winkelwagen.
U ontvangt dan drie meter slang als één stuk (in plaats van drie losse meters).
Kan ik bij afhalen betalen met PIN?
Ja, pinnen is mogelijk wanneer u uw bestelling komt afhalen.
Verzenden
Hoe weet ik dat mijn bestelling is verzonden?
Als wij uw bestelling verzenden ontvangt u maximaal drie E-mail berichten t.w.:
1 x factuur voor uw administratie
1 x Informatie over de zending met een track en trace nummer waarmee u de zending kunt volgen.
1 x Informatie dat de zending is afgeleverd.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Op voorraad
Artikelen met de status “op voorraad” die op werkdagen vóór 17:00 uur worden besteld, worden in de regel dezelfde werkdag verzonden.
1–3 werkdagen
Artikelen met de status “1–3 werkdagen” die op werkdagen vóór 10:00 uur worden besteld, worden doorgaans de eerstvolgende werkdag verzonden mits deze op voorraad zijn bij de leverancier.
De genoemde levertijden zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Ze dienen als richtlijn en kunnen afwijken.
Wilt u zeker weten wanneer een artikel geleverd kan worden, neem dan vooraf contact met ons op.
Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden en kan ik kiezen voor een afhaalpunt?
Wij verzenden onze pakketten met DHL.
Het is mogelijk om uw bestelling te laten bezorgen bij een DHL-afhaalpunt door bij het afleveradres de gegevens van het afgiftepunt in te vullen.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Dit is mogelijk, wij nemen altijd contact met u op als uw bestelling compleet is en kan worden afgehaald.
Wat zijn de verzendkosten en verzenden jullie ook naar het buitenland?
Verzendkosten Nederland
Orderbedrag lager dan € 99,00 – verzendkosten € 7,50
Orderbedrag hoger dan € 99,00 – geen verzendkosten
Verzendkosten België:
Orderbedrag lager dan € 150,00 – verzendkosten € 11,50
Orderbedrag hoger dan € 150 – geen verzendkosten
Overige EU-landen:
Verzending binnen de EU is mogelijk. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden en tarieven.
Defecten & Garantie
Mijn product is beschadigd geleverd. Wat moet ik doen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op als een product beschadigd is afgeleverd. Wij helpen u dan verder met de afhandeling.
Mijn product werkt niet goed of is defect. Wat kan ik doen?
Controleer eerst de handleiding van de fabrikant. Vaak kunt u hiermee het probleem zelf oplossen.
Ook op de website van de fabrikant en op onze website vindt u aanvullende informatie en handleidingen.
Is het product binnen de garantietermijn defect, dan kunt u dit bij ons melden.
Hoe meld ik een defect of garantieclaim aan?
U kunt een defect product aanmelden door:
het retourformulier te downloaden en in te vullen via onze website
of een RMA-verzoek in te dienen via uw account.
Na uw aanmelding ontvangt u van ons een retournummer.
Hoe stuur ik het product terug en hoe zit het met de verzendkosten?
Stuur het artikel indien mogelijk compleet, bij voorkeur in de originele verpakking, met een kopie van de factuur of het retourformulier.
Nadat uw garantieaanvraag is goedgekeurd, ontvangt u van ons een DHL-retourlabel.
Met dit retourlabel kunt u het product kosteloos aan ons terugsturen.
Wat valt onder garantie en wat niet?
De garantie geldt uitsluitend voor fabrieksfouten.
De garantie dekt geen slijtage of schade als gevolg van onjuist, oneigenlijk of ondeskundig gebruik door de koper of derden.
TrosLos Watersport volgt de garantiebepalingen van officiële importeurs en producenten.
Blijkt een klacht of garantieclaim onterecht, dan kunnen onderzoekskosten, verzendkosten en eventuele herverpakkingskosten in rekening worden gebracht.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren en binnen welke termijn?
Ja. Bij verkoop op afstand heeft u volgens de Europese regelgeving een bedenktijd van 14 dagen.
Binnen deze periode kunt u zonder opgave van redenen de overeenkomst ontbinden en een retouraanvraag indienen, bijvoorbeeld als het artikel niet bevalt, niet past of verkeerd is besteld.
Welke artikelen zijn uitgesloten van retourneren?
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
maatwerkproducten
software en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken
digitale waterkaarten, waterkaarten en boeken
Hoe kan ik een retouraanvraag indienen?
Een retouraanvraag kan op twee manieren worden ingediend:
Met een account:
Ga naar Uw account (bovenaan de website)
Kies Bestellingen
Open de betreffende bestelling
Klik op “Verzoek tot vervanging of terugbetaling”
Selecteer het artikel en geef de reden op
Dien de retouraanvraag in
Zonder account:
U kunt het retourformulier invullen via onze website en ingevuld naar ons opsturen.
Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na onze goedkeuring en met een door ons verstrekt retournummer.
Hoe stuur ik een retour terug en wie betaalt de kosten?
Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u van ons per e-mail een DHL-retourlabel. Met dit retourlabel kunt u het artikel naar ons terugsturen.
Eventuele kosten voor nieuwe verpakking zijn voor rekening van de koper, tenzij de producten onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling en hoe wordt deze berekend?
Na ontvangst worden de geretourneerde producten uiterlijk binnen 1 week, door ons geïnspecteerd.
Bij een volledige retour crediteren wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
Indien producten beschadigd zijn, brengen wij de volgende bedragen in mindering op het te crediteren bedrag:
de herstelkosten
de waardevermindering van het product
Promotiecodes & Cadeaubonnen
Wat is een promotiecode en hoe werkt deze?
Een promotiecode geeft recht op extra korting bij uw volgende bestelling.
Wij bieden regelmatig promoties aan waarbij een promotiecode wordt verstrekt.
Wanneer ontvang ik een promotiecode?
Wanneer er promotiecodes van toepassing zijn, worden deze vermeld op onze website of gedeeld via onze socialmediakanalen.
Promotiecodes zijn niet altijd beschikbaar en gelden uitsluitend tijdens actieperiodes.
Wat is een cadeaubon en hoe ontvang ik deze?
Een cadeaubon is een digitale bon met een unieke code.
Na goedkeuring van de betaling ontvangt u de cadeaubon per e-mail. U kunt ervoor kiezen deze naar uzelf of direct naar de ontvanger te laten versturen.
Wat zijn de voorwaarden van een cadeaubon?
De cadeaubon is eenmalig te gebruiken
Niet inwisselbaar voor geld
De geldigheid is 1 jaar vanaf de uitgiftedatum